Bij FAIN reageren wij gemiddeld binnen 30 minuten op liftinsluitingen zodra u op de noodknop in de lift drukt of ons belt, dat weet u al. Maar hebt u zich ooit afgevraagd hoe dat mogelijk is? Ons geheim is… een revolutionaire telefonische nooddienst van FAIN!
Door eenvoudigweg op de oproepknop te drukken, maakt ons systeem tweerichtingscommunicatie mogelijk tussen de liftcabine en het FAIN-klantendienstcentrum, met behulp van M2M-technologie (machine-to-machine), 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Een noodoproep krijgt prioriteit boven alle inkomende oproepen. Uiteraard kunnen wij vanuit ons klantendienstcentrum de cabine snel identificeren van waaruit de communicatie plaatsvindt, om de efficiëntie van de interventie te optimaliseren.
Bovendien is een stroomonderbreking niet langer het einde van de wereld! Ons telefoonsysteem, uitgerust met een noodstroomvoorziening (UPS), garandeert de werking zelfs bij stroomuitval.
EN81-28 noodcommunicatiesysteem: veel meer dan een telefonielijn van FAIN
Volgens de geldende Europese regelgeving (EN81-28 en volgende) moeten alle liften die na 2005 zijn gebouwd, uitgerust zijn met een tweerichtingscommunicatiesysteem dat minstens om de 72 uur wordt getest. Bovendien moet dit systeem het mogelijk maken de liftcabine te identificeren via de RAE van de liften, van waaruit de communicatie wordt opgezet zonder dat de gebruiker van de dienst ook maar enige informatie hoeft te geven.
Deze Europese verordening is uiteraard van toepassing op België, Frankrijk en Spanje, landen waarin wij diensten leveren. Op hun beurt heeft elk van deze landen nog strengere interne regels ontwikkeld.
Steeds vaker zien wij telecombedrijven die lifttelefonie aanbieden. In de meeste gevallen komt de dienst die zij aanbieden echter neer op een klassieke telefoonlijn en, wanneer die uitgebreider is, is die niet competitief qua kosten en zijn er toeslagen nodig – bijvoorbeeld moeten de telefoons opnieuw geprogrammeerd worden om oproepen naar het contactcenter door te sturen.
Verschillen tussen een klassieke telefoonlijn en het noodcommunicatiesysteem dat FAIN aanbiedt
Er zijn grote verschillen tussen een klassieke telefoonlijn en de telefonische nooddienst die FAIN aanbiedt. Van deze verschillen willen wij er twee uitlichten:
- Er is een installatie nodig die voldoet aan de geldende regelgeving (en in het bijzonder: deze tests minstens om de 72 uur uitvoeren en registreren).
- Moet worden doorgeschakeld naar de klantendienst van het onderhoudsbedrijf voor gespecialiseerde ondersteuning, zowel om de oproep en de herkomst ervan te identificeren als om er de juiste prioriteit aan te geven.
In veel gevallen is de installatie van een telefonische nooddienst verplicht om de lift te mogen gebruiken. En dat is niet verrassend, want het gaat om een veiligheidselement dat, hoewel in sommige gevallen niet verplicht, altijd sterk wordt aanbevolen. Denk aan situaties zoals:
- ’s Avonds, wanneer er weinig of geen verkeer in het gebouw is.
- Momenten waarop de gebruiker niet weet waar hij/zij zich bevindt (bijvoorbeeld als hij/zij vastzit in de lift bij een vriend thuis).
- Geïsoleerde liften of liften in eengezinswoningen.
- Profielen van kwetsbare personen, zoals kinderen, ouderen, personen met beperkte mobiliteit, enz.
Kortom, deze dienst bij FAIN biedt essentiële hulp in situaties die complex kunnen worden, en dat allemaal omdat… het veel verder gaat dan de gebruikelijke telefonielijn!
De lifttelefonie-oplossing van FAIN
Wat onderscheidt onze oplossing van de rest van de markt? Laten we dat eens bekijken!
- Wij testen het voor deze dienst geïnstalleerde systeem automatisch om de 12 uur, wat de door de norm vastgelegde periode (72 uur) aanzienlijk verbetert. Bovendien voeren onze technici bij elk preventief onderhoudsbezoek, in overeenstemming met de verplichte liftkeuring, een test uit om de communicatie tot stand te brengen. Wij registreren deze test ook voor kwaliteitscontrole. Deze test kan ook worden uitgevoerd met het systeem al dan niet aangesloten op het net, om ook de noodstroomvoorziening (UPS) te testen.
- De geïntegreerde omvormer garandeert meer dan 2 uur werking in autonome modus, wat ruim boven de norm ligt. Bovendien ontvangt het klantendienstcentrum signalen bij stroomuitval en wanneer het telefonische noodsysteem meer dan 80% van de batterij heeft verbruikt.
- Economisch gezien is dit de beste oplossing om twee redenen:
- De aangeboden kost is zeer competitief.
- Er is geen enkele initiële investering van de klant nodig. Bovendien krijgt u, als het contract een looptijd van 3 jaar of langer heeft, automatisch 100% korting op het installatiebedrag. De korting die wij op de maandelijkse bedragen kunnen aanbieden, hangt ook af van de contractduur en de betaalwijze. Als u twijfelt, neem contact met ons op! Onze commerciële vertegenwoordigers bezorgen u een offerte op maat.
- Deze oplossing, ondersteund door een groot, klantgericht bedrijf, verzekert de continue werking van het systeem en voorkomt dat de communicatielijn op elk moment kan worden gedeactiveerd (bijvoorbeeld door wijzigingen in de dekking van de operator, financiële solvabiliteit, enz.).
M2M-telefonie by FAIN
En u, bent u nog geen klant bij ons, of bent u wel klant, maar heeft uw lift geen M2M-telefonie? Vergeet niet dat in België de analoge lijnen de komende jaren worden afgesloten. Bovendien liggen de kosten ervan veel hoger dan die van onze GSM-oplossing! Als u op zoek bent naar een veilige, verbonden lift die bestand is tegen valkuilen, dan bent u hier aan het juiste adres!
