Klantendienst

Wist u dat de lift het meest gebruikte vervoermiddel ter wereld is? Maar dat is niet alles: het is ook het veiligste vervoermiddel. Hoewel storingen weinig voorkomen, kunnen er soms incidenten optreden die tot klachten leiden. In zulke gevallen verbindt FAIN zich ertoe u binnen 24 werkuren te antwoorden via ons klachtenbeheerproces en onze klantendienst. Maar dat is nog niet alles…

1 Indienen van de klacht:

Om uw klachten aan ons door te geven, kunt u ons contacteren via telefoon of WhatsApp op +32 19 33 90 43. Het eenvoudigst en snelst is echter een e-mail te sturen naar: defenseurduclient@fainbelgique.be. U ontvangt dan binnen 24 werkuren een antwoord.

2 – Ontvangst en behandeling:

Zodra u uw klacht hebt ingediend, wordt deze behandeld door een gespecialiseerde dienst die contact opneemt met het team dat verantwoordelijk is voor uw lift. Zij verbinden zich ertoe u binnen 24 werkuren opnieuw te contacteren om op uw klacht te reageren.

Vervolgens komen onze teams snel in actie om het incident dat aan de basis ligt van uw klacht te verhelpen.

Het is duidelijk dat de termijnen lang kunnen lijken. Het is mogelijk dat meerdere factoren aan de vertraging ten grondslag liggen, zoals:

De beschikbaarheid van onderdelen voor een lift van een bepaalde leeftijd kan moeilijk te vinden zijn.
Het is mogelijk dat de productie van het ontbrekende onderdeel nog bezig is.
Er werd een offerte voor modernisering voorgesteld aan uw mede-eigendom en wij wachten op een antwoord om de werken te starten.
Intermitterende storingen die moeilijk te identificeren zijn en een werkplan vereisen om de oorzaak te achterhalen.

Ondanks deze obstakels stellen wij alles in het werk om incidenten zo snel mogelijk op te lossen, zodat de gebruikers er geen hinder van ondervinden.

3 Tevredenheidsonderzoek bij onze klanten:

Bij FAIN stellen wij onszelf voortdurend in vraag om ervoor te zorgen dat wij ons doel bereiken om het beste servicebedrijf te zijn. Hoewel wij volledig vertrouwen hebben in onze teams, weten wij ook dat elke technicus, verkoper of medewerker van FAIN een mens is; hoe zeldzaam ook, een fout blijft altijd mogelijk.

Daarom zullen wij u, nadat de klacht door het team is afgesloten, opnieuw contacteren om samen met u na te gaan of ons team aan uw behoeften heeft kunnen voldoen en of het incident goed is opgelost. Is dat niet het geval, dan stellen wij alles in het werk om de situatie op te lossen, voor zover dat binnen onze mogelijkheden ligt.

4 Analyse van de klachten:

Tot slot wordt elke ingediende klacht nauwgezet nagekeken en bestudeerd met als doel ons in staat te stellen voortdurend te evolueren. Deze diepgaande analyses geven ons waardevol inzicht in opkomende trends, waardoor wij gerichte preventieve maatregelen kunnen nemen om te voorkomen dat bepaalde problemen zich in de toekomst herhalen. Zo draagt elke aanvraag rechtstreeks bij aan de voortdurende verbetering van onze diensten en aan de volledige tevredenheid van onze klanten.

Bij FAIN is het onze volledige inzet om u volledig tevreden te stellen. Daarom zetten wij alles op alles om aan uw behoeften te voldoen en uw verwachtingen te overtreffen.

Want bij FAIN zijn wij #AanUToegewijd!